吹响“民情哨”,升温“服务情”

““这张'名片'您要收好,上面有我的电话,还有镇政府农林牧水、纠纷调解、医保社保等常用电话,有任何问题,打电话就能找到我,就能找到镇里的工作人员!”

5月以来,内蒙古赤峰市巴林左旗十三敖包镇开展“唠家常、听民声、解民忧”干部包联走访活动,193名镇村干部纷纷走进自己的包联户家中,与群众唠起家常,并将一张特别制作的“干群连心卡” 送到了群众手中。通过“宣讲政策、走访民情、排查矛盾、问题整治”,把群众“找上门”变成服务“送上门”,让群众足不出户便能享受快捷服务。

一、推动“干部下沉”,让服务“有力度”

“在入户过程中,我发现最多的问题就是群众想了解低保政策,作为民政办工作人员,现场就能给予解释答复,同时告诉我的包联户,如果村里有其他人想了解低保政策,也可以直接问我……”民政办工作人员张培培说。

通过常态化开展“唠家常、听民声、解民忧”干部包联走访活动,全镇193名在职党员干部按照包村工作队划分,对本村常住户进行分片包联,每名干部包联20-30户不等。通过“唠家常”的方式,了解群众所思、所想、所盼,干部将每次入户了解的最新情况和群众诉求详细记录在《民情走访日志》中,能现场答复的立即答复,不能立即解决的当日反馈上报。如今,群众遇到任何困难或咨询相关政策法规,只需打一个电话,便可获得“点对点”精准服务,让党的基层治理的力量真正融入到群众生活中。

二、协调部门联动,让服务“加速度”

干部包联走访活动明确要求“包联干部服务承诺责任制,对群众诉求首问负责、一包到底”。干部走访发现的“非本部门业务范围内”的问题汇总到哪里?群众来电反映的干部本人“答复不了”的问题谁来解决?这些疑问在十三敖包镇社会治理综合服务中心得到解答。

镇党委政府充分发挥“一中心四专班”职能,积极做好“民情前哨”工作,搭建“民呼我为”部门联动平台。包联干部对群众需求或反映的问题,能代办的主动代办,需要联系协调有关部门办理的,上报到社会治理综合服务中心,由中心协调责任站所或行政村,派单解决。针对村里无法协调的矛盾纠纷与信访事件,镇党委政府组织召开联席会议,各部门信息共享、综合分析,限期解决群众诉求,努力把矛盾纠纷化解在基层,把和谐稳定创建在基层。

目前,已完成第一轮包联走访,覆盖6380户常住户,收集问题174件,其中矛盾纠纷类9件,已解决8件,一件正在调解中;线索类3件,已全部解决。民生诉求类162件,解决127件,35件正在办理中。

三、紧抓“便民利民”,让服务“升温度”

“喂,您好!这里是十三敖包镇人民政府,请问您是哪位?”“您好,这是十三敖包镇国土所,宅基地审批需要您带着以下材料来......”“您好,这是十三敖包镇民政办,符合低保政策的条件是......”干部包联走访活动开展以来,办公室的座机、包联干部的手机比以往更加忙碌。与此同时,群众“跑腿”少了、业务办理速度快了、12345热线投诉电话少了,群众的满意度提高了。

五号村钱某在干部入户时反映,家里的弟弟是残疾人,多年以来一直是自己在照顾,现在自己年纪越来越大力不从心,希望弟弟能获得更多的生活保障。包联干部了解情况后,立即反馈问题,由村干部协助上报材料,申请五保政策,预计在下个月将纳入五保户。

类似办理五保、低保升级这样看起来简单的工作,但在群众心中却是影响生活的头等大事。为全面兜清群众诉求,规定科级领导必包网格、干部首月全覆盖走访,镇村干部在走访当日汇总上报问题,每月调度办结率、分析研判重点问题领域,后期每季度完成一轮全面走访,确保对所有包联户底数清、情况明。为防止入户走过场,镇纪委每月抽查包联干部不少于30名,年内抽查率达到100%,坚决杜绝走形式,办事推诿拖延现象。通过一户户真情走访、一件件问题解决,用实打实、心贴心的“升温”服务,把群众反映的“问题清单”变成党员干部的“履职清单”,用党员干部的“辛苦指数”提升基层群众的“幸福指数”。(吕丽娜)